1. Ámbito de envío
Realizamos envíos a las siguientes zonas:
- España Península
- España Baleares
- España Canarias
- Portugal Península
Las condiciones de envío, plazos de entrega y tarifas pueden variar en función de la zona de destino y del tipo de servicio seleccionado.
2. Envíos, plazos de entrega y tarifas
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función de la zona de destino, el peso del pedido y el servicio de transporte seleccionado.
Las tarifas de envío vigentes son las siguientes:
- España Península: tarifa base desde 6,00 € para envíos de hasta 5 kg, con un coste adicional de 0,60 € por cada kilo adicional. Envío gratuito para pedidos con importe igual o superior a 99 €.
- España Baleares: tarifa base desde 12,00 € para envíos de hasta 5 kg, con un coste adicional de 2,00 € por cada kilo adicional.
- España Canarias: tarifa base desde 30,00 € para envíos de hasta 5 kg, con un coste adicional de 6,00 € por cada kilo adicional.
- Portugal Península: tarifa base desde 11,50 € para envíos de hasta 5 kg, con un coste adicional de 1,00 € por cada kilo adicional.
La opción de envío gratuito se aplica únicamente a envíos dentro de España Península y puede estar sujeta a condiciones específicas o promociones puntuales indicadas durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega estimados, con carácter general, son los siguientes:
- España Península: entre 24 y 72 horas laborables.
- España Baleares: plazos variables en función del servicio seleccionado.
- España Canarias: entre 48 y 72 horas laborables.
- Portugal Península: entre 48 y 72 horas laborables.
Los plazos y tarifas indicados son orientativos y pueden verse afectados por la disponibilidad de los productos, el peso final del pedido, la zona de entrega, festivos o incidencias logísticas ajenas a la tienda.
El importe final de los gastos de envío se muestra siempre antes de confirmar el pedido.
3. Verificación del pedido y daños de transporte
En el momento de la entrega, y como máximo dentro de las 48 horas siguientes, el cliente debe comprobar el estado del embalaje y del producto.
Si se detecta cualquier daño, golpe, rotura o anomalía atribuible al transporte, es imprescindible comunicarlo por escrito dentro de ese plazo para poder activar el seguro de transporte y gestionar la incidencia con la empresa transportista.
Transcurridas 48 horas desde la entrega, no será posible iniciar reclamaciones por daños de transporte, al no ser aceptadas por la empresa transportista fuera de dicho plazo.
4. Daños de transporte y derecho de desistimiento (aclaración legal)
Los daños producidos durante el transporte y el derecho de desistimiento son conceptos jurídicos distintos e independientes:
- Daños de transporte: deben comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega para poder ser gestionados y cubiertos por el seguro del envío.
- Derecho de desistimiento: el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, conforme a la normativa vigente en materia de consumo.
El derecho de desistimiento no cubre daños de transporte que no hayan sido comunicados dentro del plazo de 48 horas, ya que en ese caso no es posible acreditar ni reclamar el daño ante la empresa transportista.
5. Devoluciones por desistimiento
El cliente puede devolver los productos adquiridos en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Se conserve en perfecto estado.
- Se devuelva, siempre que sea posible, en su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos que presenten daños derivados del transporte cuando la incidencia no haya sido comunicada dentro del plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
- Grabaciones sonoras, de vídeo o software informático que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o se hayan mezclado de forma indisociable con otros.
Salvo en caso de producto defectuoso, error en el envío o falta de conformidad del producto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
6. Precios, ofertas y pago seguro
Los precios incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo error tipográfico. Los gastos de envío se añaden antes de la confirmación del pedido.
En caso de error tipográfico, técnico o informático en el precio, descripción o condiciones de un producto, la tienda se reserva el derecho a anular el pedido antes de su envío, informando debidamente al cliente y procediendo al reembolso íntegro de cualquier importe abonado.
Esta circunstancia se aplicará únicamente en casos de error manifiesto y no afectará a los derechos del consumidor conforme a la normativa vigente.
Se aceptan pagos mediante tarjeta bancaria, PayPal, Bizum, financiación mediante Alma o transferencia bancaria. Todas las transacciones se realizan a través de pasarelas de pago seguras que utilizan tecnologías de cifrado actualizadas para garantizar la protección de los datos del usuario y la seguridad de las operaciones.
7. Cupones y promociones
Los cupones de descuento solo serán aplicables a los productos y durante los periodos indicados en cada promoción. La tienda se reserva el derecho a anular cupones aplicados de forma errónea o fuera de las condiciones establecidas.
Preguntas frecuentes sobre envíos y devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para comunicar un daño en el pedido?
Dispones de un plazo máximo de 48 horas desde la entrega para comunicar cualquier daño, golpe o rotura atribuible al transporte. Este plazo es necesario para poder activar el seguro de transporte con la empresa transportista.
¿Qué ocurre si aviso de un daño pasadas las 48 horas?
Transcurridas 48 horas desde la entrega, la empresa transportista no admite reclamaciones por daños de transporte, por lo que no será posible gestionar la incidencia ni activar el seguro del envío.
¿El derecho de desistimiento cubre daños de transporte?
No. El derecho de desistimiento permite devolver un producto por decisión del cliente dentro de los 14 días naturales, pero no cubre daños de transporte que no hayan sido comunicados dentro del plazo de 48 horas.
¿Puedo devolver un producto si no me gusta aunque esté en perfecto estado?
Sí. Puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido usado y se devuelva en condiciones adecuadas.
¿Qué hago si el embalaje llega dañado pero el producto parece correcto?
Te recomendamos comunicarlo igualmente dentro de las primeras 48 horas. Algunos daños internos pueden no ser visibles en el primer momento y es importante dejar constancia dentro del plazo.
¿Qué pasa si un producto tiene un precio incorrecto por error técnico?
En caso de error tipográfico o técnico manifiesto en el precio o la descripción de un producto, la tienda podrá anular el pedido antes de su envío, informando al cliente y reembolsando íntegramente cualquier importe abonado.
Puedes consultar el aviso legal completo en este enlace.
Última actualización: marzo 2026